사랑받는 그녀, 지엘리

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지엘리

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상품 Q&A입니다.

상품 게시판 상세
subject. FAQ 자주하는 질문 (글쓰기 전 꼭! 한 번 읽어주세요)
writer. 지엘리 (ip:)
date. 2015-03-10 19:23:49
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grade. 0점

FAQ 자주하는 질문 (글쓰기 전 꼭! 한 번 읽어주세요)



1. 결제문의

 

 Q. 입금확인이 되지 않아요.
A.
주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의), 주문서의 입금액, 입금 은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.

, 다르게 입금해주신 경우에는 자동 처리가 누락되실 수 있으니 게시판이나 고객센터로 입금일/입금 은행/입금자명/입금 금액 등의 사항을 확인하시어 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.

 

 


 Q. 입금을 했는데 주문서가 취소되어 있어요.
 A. 주문서 작성 후 7일 이내에 정상적으로 입금확인이 되지 않으면 주문서는 자동으로 취소 처리됩니다.
이런 경우, 주문서를 재작성해주시어 게시판이나 고객센터로 입금확인 요청 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

 

 


 Q. 결제 방법을 변경하고 싶어요.
 A. 이미 주문서가 작성 완료되어 결제수단 변경이 불가합니다.
재결제 후 취소처리가 가능하오니, 결제 방법 변경을 원하시는 경우 고객센터나 게시판으로 문의해주세요.

 

 

 

 

2. 배송 전 변경 및 취소

 

 Q. 아직 배송되지 않은 주문에 한하여 색상, 사이즈, 주소를 변경해주세요. / 주문을 취소해주세요.
 A. 변경(취소)을 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 게시판이나 고객센터에 문의주세요.
변경 요청 상품은 출고가 되지 않은 경우에만 해당되며, 낮 12시 이전으로 게시판에 글을 남겨주신 건에 한하여 처리 가능합니다.

출고된 이후에는 처리가 불가하며, 이미 출고된 상품의 경우 일반 교환, 반품건(배송비 동봉)으로 접수를 하셔서 처리되오니, 이 점 유의해주세요.

 

 

 

 Q. 상품을 하나 더 추가하려고 하는데, 취소를 하고 다시 결제를 해야하나요?
 A.주문서를 취소하시고 새로 주문하시면 배송 일정이 더 지연될 수 있습니다.
게시판에 문의글 작성해주시거나, 고객센터로 연락 주시면 상품 추가를 도와드리겠습니다.

 

 

 

3. 배송문의

 

 Q. 언제 상품이 오나요?
 A. 주문하신 상품은 순서대로 순차 발송해드리고 있습니다.
주문서 결제 확인 후 일반 상품의 경우에는 주말, 공휴일을 제외한 결제 확인일로부터 2~5 정도 소요 됩니다. 
주문폭주 상품의 경우 해당 상품의 각 입고날짜(지연문자, 전화로 안내 드리는 날짜)이후에 배송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
수제화의 경우 7~14(주말, 공휴일 제외) 정도 시간이 소요 될 수 있습니다.
고객님께서 주문해주시는 주문서 확인 후, 상품 입고가 되어 지는 과정으로 상품 준비기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

 

 

 

 Q. 주문한 상품 중에 일부만 왔어요.
A. 10만원 이상구매하신 경우
, 모든 상품이 3일 안으로 모두 준비가 안된다면 준비된 상품부터 먼저 부분배송을 해드리고 있습니다.

이 때 발생하는 배송료는 지엘리에서 부담하여 보내드리며, 우선 발송 상품 항목은 주문내역 조회시 주문 상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
※혹시라도 상품을 다 같이 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면 주문하시고 바로 고객센터나 게시판에 문의주시면 처리 가능하십니다.

추후 선발송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.

 

 

 

 Q. 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?
 A. CJ대한통운을 이용합니다. 

1588-1255 으로 문의하시면 출고된 상품 조회가 가능하시구요, 교환 및 반품의 경우에도 꼭 CJ대한통운을 이용부탁드립니다.

 

 

 

 Q. 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
 A. 출고된 상품은 택배사로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요합니다.
정확한 배송 조회는 출고 후 다음날 오전 10시부터 가능하고, 출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료됩니다. (제주,산간지역 제외)
간혹 시스템 오류로 인한 배송 추적이 되지 않을 경우, 게시판이나 고객센터로 문의주시면 위치조회가 가능합니다.

 

 

 

 Q. 배송완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.
 A. 배송이 완료된 상품은 지엘리에서 정상적으로 출고되어 택배사로 이동 경유중인 상품입니다.
마이페이지에서 배송 추적을 하시거나,  CJ대한통운(1588-1255)으로 문의해주세요.
해당 지점의 연락처 또는 담당 기사님 연락처를 문의하실 수 있으며, 요청사항 또는 상품의 위치, 배송 시간대를 확인하실 수 있습니다.
만일 택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

 

 

 Q. 주문한 상품의 품절 안내 문자를 받았어요.
 A. 죄송합니다.

지엘리는 재고 판매를 하지 않기 때문에 당일배송(TODAY)에 해당되지 않는, 일반 배송 상품들의 경우 결제 완료된 주문서를 보고 상품 입고가 이루어지기 때문에

공급업체의 사정에 따라 원단 소진 및 제작 중단 등에 의한 사유로 상품 품절 될 수 있습니다.

품절로 확인 되는대로 연락 드리며, 부재시 문자 전송해드립니다.

품절된 상품은 옵션 변경 및 타상품으로 변경, 예치금으로 환원, 초기 결제수단에 의한 환불처리가 가능하오니 원하시는 처리사항을 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

적립금으로 전환 시 2000원을 추가로 적립해드리오니 참고해주세요.

 

 


 

4. 교환 및 반품

 

-상품을 구매하시기 전 색상 및 사이즈를 꼼꼼하게 체크하셔서 신중하고, 만족도 높은 구매를 부탁드립니다.
-수령지주소
상호: 지엘리

전화번호: ☎ 070-4252-2638

주소: 서울시 도봉구 마들로724 도봉한양수자인 1303호


 


 Q. 반품 접수기간 및 처리기간은 어떻게 되나요?
A.
상품 수령하신 후 교환 및 반품을 원하실 경우에는 상품 발송 이전에 고객센터(상담전화/게시글) 사전 접수 부탁드리며 반드시 상품 수령일로부터 7 이내 보내주세요.

(고객센터 전화 연결이 어려우실 경우, 게시판으로 문의부탁드립니다!)

 

 

반품시에는 받아보신 택배사를 이용해주시어 반송 보내주셔야하며,

! 사전 접수를 통해 반품 절차를 안내 받으신 후 발송 부탁드립니다.

 

 

CJ대한통운(1588-1255)로 받아보신 상품 반품시 직접 ARS 전화 접수 후 발송해주시거나 저희가 접수해드립니다.

편의점으로 보내주실 경우 꼭! 선불 결제 후 보내 주셔야 하며 착불시 착불 부과된 배송비 그대로 부과되오니 참고부탁드립니다.

 

상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 착불로 배송비 동봉하여 보내주세요.

상품 발송해드린 그대로의 포장상태가 아닌 경우 (사은품, 폴리백, 상자 등) 교환 및 반품의 청약 철회가 불가합니다.


※ 배송비의 경우, 분실되지 않도록 상품과 함께 밀봉 포장하여 발송해주시거나 사이트 하단에 기재된 국민/신한 계좌로 입금해주셔도 처리 가능합니다.

(반드시 주문자성함으로 입금요청) 분실된 배송비는 당사 책임이 불가피하오니 참고부탁드리겠습니다.

 

※ 반품 처리시 전산상 상품 금액대로 처리되기 때문에 배송비는 꼭! 동봉 또는 입금 후 처리 가능하오니 빠른 처리를 위하여 참고 부탁드립니다.


당사 회수일까지 2~3일 정도 소요되며, 모든 교환 및 반품 상품들은 일괄 취합 후 순차적 처리해드립니다.
수령 후 처리 과정이 약 평일기준 1~3일 소요될 수 있습니다.

교환/반품 상품이 도착 후 어떠한 처리를 원하시는지 의사를 밝혀주시지 않는 경우 교환/반품 처리가 계속해서 지연되오니,

당사로 상품 수령일로부터 2주동안 아무런 연락이 닿지 않을 때 임의 취소처리되시는 점 참고부탁드립니다.

 

 


 Q. 교환하고 싶어요.
A.
먼저 게시판 및 고객센터로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 당사에 도착할 수 있도록 발송해주세요.

상품 발송 이전에 고객센터(상담전화/게시글) 사전 접수 부탁드리며, 교환시 발생하는 차액/잔액과 교환 절차를 안내해드립니다.

고객 변심으로 인한 다른 제품으로 또는 사이즈 및 색상 교환의 경우, 교환 가능 상품에 한하여 처리 가능합니다.


※ 받아보신 택배사를 이용하여 왕복 배송비 5,000원 동봉(고객부담)

타택배 이용시 선불로 결제 후 상품 재발송비용 2,500원 동봉(고객부담)

 

 


 Q. 반품하고 싶어요.
A.
먼저 게시판 및 고객센터로 반품 접수 후 수령일로부터 7일 이내 당사에 도착할 수 있도록 발송해주세요.
상품 발송 이전에 고객센터(전화/게시글) 사전 접수 부탁드리며, 청약 철회 가능한 품목/기간인지 확인하여 절차를 안내해드립니다.

 

※변심 반품시 고객부담 배송비
1.
반품제외 실수령 상품 7만원 이상 -> 2,500 (반품 편도 택배비용)
2.
반품제외 실수령 상품 7만원 미만 -> 5,000 (초기 무료배송비 포함)

 

 

★부분배송★
10만원 이상 구매시, 모든 상품이 평일기준 3일 안으로 모두 준비가 안된다면 준비된 상품부터 사전 연락없이 먼저 부분배송을 해드리고 있습니다.
이 때 발생하는 배송료는 지엘리에서 부담하여 보내드리며, 우선 발송 상품 항목은 주문내역 조회시 주문 상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
혹시라도 상품을 다 같이 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면 주문하시고 바로 고객센터나 게시판에 문의주시면 처리 가능하십니다.
추후 부분배송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.

 

 

 

 Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?

 A. 배송비는 분실되지 않도록 보내주시는 상품과 함께 밀봉 포장하여 보내주세요.

간혹, 봉투나 박스에 붙여서 보내주시거나, 주머니에 넣어주실 경우 담당자 확인이 놓쳐질 수 있으니 눈에 띄는 곳에 상품과 함께 보내주세요.^^

또한 전산상 상품 금액대로만 처리가 가능하시기 때문에 배송비 차감 후 처리는 어려우시답니다!

빠른 처리를 위해 동봉 포장 후 보내주시거나 주문자 성함으로 사이트 하단에 기재된 계좌번호로 입금 후 문의주시면 처리 가능하시며 

무료배송 쿠폰으로는 교환/반품 배송비로 적용이 불가하니 참고 부탁드리겠습니다.

 



 Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.
A.
죄송합니다.
잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 반드시 상품을 지엘리로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한 점 유의해주시기 바랍니다.
택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 맞교환은 어떠한 경우에도 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 받아보신 택배사로 ARS 반품 접수하신후 착불로 보내주시면 동일 상품으로 교환 가능하며 
교환 배송비는 지엘리에서 일체 부담하여 최대한 빠른 처리 도와드립니다.

, 불량이라 하더라도 다른 상품으로 교환을 원하시거나 반품하실 경우 단순 변심으로 간주되어 택배비를 고객님이 부담하셔야 합니다.

 


 

 Q. 비회원 주문했어요.

 A. 비회원으로 주문주신 주문 내역을 위하여 주문 번호/성함/핸드폰번호 기재해주시어, 게시판 문의해주시면 주문서 확인 후 교환/반품 안내를 도와드리겠습니다.

성함만으로는 동명이인이 많아 주문내역 확인이 어려우니 이 점 꼭 참고부탁드릴게요.

 


 Q. 교환(반품)상품을 타 택배로 보내고 싶어요.
A.
타택배로 교환하실 경우에는 선불 결제 후 2,500원을 동봉하신 후 포장상태 그대로  재포장하여 보내주세요. (사은품, 폴리백, 상자 등)
타택배로 반품하실 경우에는 선불 결제 후 상담 내용에 따라 배송비를 부담해주세요. 타택배 착불로 보내실 경우 추가 운임비는 고객이 부담하게 됩니다.

 


 Q. 교환(반품)상품이 택배사로부터 지엘리로 도착되었다는 문자를 받았어요.
A.
반송 상품들은 택배사를 경유하여 당사로 반입됩니다. 문자 받으신 날로부터 1~2일 후 반품 관리팀에서 확인 후 순차적 처리되고 있습니다.

 


 Q. 교환(반품)을 했는데 처리 관련 문자를 받았어요.
A.
반송 상품을 당사 반품 관리팀에서 확인 후 처리에 필요한 요청내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 입금여부 및 처리 불가시 문자 안내를 드리고 있으니,

안내시 요청을 드린 사항에 관하여 확인 후 처리 결과를 고객센터(전화/게시글)로 문의 부탁드립니다.

 


 Q. 환불은 어떻게 받나요?
A. 
결제 수단에 의해서만 환불처리가 가능합니다.

예치금으로 환불 받아보신 경우(고객 동의하에) 추후 변심으로 인하여 초기 결제 수단 환불처리 진행이 불가하오니, 신중한 결정 부탁드립니다.

 

1. 사용하신 카드에 따라 부분취소가 불가한 카드의 경우

    2. 실시간 계좌이체

 → 취소 가능한 기간에 한해서 실 수령 상품에 대한 금액 재결제 확인 후 전체취소를 진행해드립니다. (계좌로 송금 불가, 부분 취소 불가)


※ 현금 결제시 환불의 경우 무통장 입금 결제건에 한해서만 처리 가능합니다.

    (무통장 결제를 제외한 주문건 외에는 현금 환불이 일체 불가)

 

 

 


 Q. 카드 취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.
A.
카드 취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아닙니다. 결제 대행사를 통하여 환불처리가 진행되어 고객님이 확인 가능할 때까지의 시간이 다소 소요되는 점 참고 부탁드립니다. 카드사마다 처리 확인 시간이 다르며, 적용되기까지 영업일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.

 


 

 Q. 교환/반품이 불가한 경우

 A. 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일이 경과된 경우 (불량상품 포함) - 전자상거래법 제17조 및 약관 26


- 소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 (,확인을 위한 포장 훼손제외)
- 소비자의 사용/소비에 의해 상품들의 가치가 현저히 감소한 경우 (향수냄새, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)
- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 (세탁, 훼손, 수선 등)

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 감소한 경우
- 판매/생산 방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 등)

- 착용(착화)전 오염되지 않은 실내에서 미리 불량 체크를 하지 않고 착용(착화) 후 발견된 불량일 경우

- 신발의 디자인이나 소재, 개개인의 발모양(발볼, 발등 높이 등)으로 인한 발에 물집이 생기는 경우, 고객님 발에 맞지 않는 경우

- 속옷 개념으로 간주되는 수영복 품목 / 착용흔적을 알 수 없는 악세사리, 가방 품목

- 마진없이 판매되는 세일상품, 계절상품, 이벤트상품

- 화이트계열의 의류로 쉽게 오염되거나 민감한 소재의 경우 재판매가 불가하여 교환/반품이 불가합니다

 

 



※ 불량상품

상품은 공급처의 검품 후 입고되고, 포장시 또 한 번 검품하여 총 세 번에 걸쳐 불량상품을 확인하므로 고객의 인위적인 훼손에 의한 불량은 정확히 가려낼 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

 

1. 상세사이즈는 재는 사람에 따라, 재는 위치에 따라 약간의 오차가 발생할 수 있습니다.

2. 패턴, 나염 등의 디자인 특성상 대칭적이지 않으며 일정하지 않을 수 있으니 불량 사유가 되지 않습니다.
3.
상품의 색상은 각각의 모니터 사양과 해상도, 조명에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

착용 사진은 빛 보정/조명에 의하여 컬러감이 다소 다르게 표현될 수 있으니 하단의 디테일 컷으로 컬러 확인 부탁드립니다.

4. 짙은 컬러의 상품은 이염이 될 수 있으니 밝은 컬러와의 착용 및 세탁을 피해주세요.

5. 대량 생산시 발생할 수 있는 미흡한 마감처리부분(실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국 등)은 불량 사유가 될 수 없습니다.

6. 신발 특성상 (부츠, 앵클부츠, 첼시부츠 등등) 신발 착화 이후의 수선이나 A/S를 위함으로 밑창이 전체 부착되지 않을 수 있습니다.

7. 새 제품의 경우 지퍼부분이 부드럽지 않을 수 있으나 착용하시다보면 유연해지므로, 지퍼의 뻑뻑함은 불량 사유가 될 수 없습니다.

8. 전자상거래법에 의거하여 교환/반품은 7일 이내 가능하며, 임의로 보내주신 상품에 대하여 연락없이 반송처리 될 수 있습니다.

9. 구매 금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.

10. 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 잘못된 세탁에 의한 변형에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며 수선 가능시에는 유상수선해드립니다.

11. 퍼 제품의 경우 눌려진 상태로 포장되어 배송되므로 손질 전 눌림 현상은 불량 사유가 될 수 없습니다.

12. 천연 퍼 제품은 원자재 특성상 제품마다 색상이 모두 일정하지 않을 수 있으며, 털날림은 불량 사유가 될 수 없습니다.

 

 

 

 

 

5. 적립금 관련

 

 Q. 적립금에 대하여?
 A. 적립금은 구매 금액의 1%의 적립금 또는 상품 구매 후기 적립금입니다. 2,000원 이상시 사용 가능하며, 상품 수령 후 7일 후 1% 금액이 시스템상 자동 적립됩니다.
적립금은 현금처럼 사용하실 수 있는 결제수단입니다.

 

 

 

6. 기타문의

 

 Q. 구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
 A. 아래의 사항에 해당하는 부분이 없는지 확인해주세요.
- 20,000
원 이하의 상품
- 100
자 미만의 후기
-
반복되는 내용의 글
-
적립금으로 구매하신 내역 & 세일상품 & 반품상품
-
중복사진 또는 알아보기 힘든사진
-
구매 후 30일이 경과한 상품
-
품절상품
-
구매내역이 없는 경우
- 악의적인
 비방글, 판매글, 홍보글
조건이 충족되었는데도 남겨주신 후 후기의 적립금 지급이 장시간 지연된다면 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

 

 

 Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
 A. 주문서 작성 후 발급 요청주실 경우, 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 발급 신청을 도와드립니다.
(
, 회원정보에 기재하신 핸드폰번호와 다른 번호로 신청을 원하신다면 해당 번호를 반드시 말씀해주셔야 발급 가능하십니다.)

 



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